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 使 用 问 题
一、关掉电脑后,是否需要把Cable Modem也关掉?
Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作,并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽频,建议还是关闭Cable Modem的电源,以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉,应先关掉有关的电源插座,然后将电源线拔出。
二、可否多部电脑同时使用一个Cable Modem?
根据有线宽频的入网协议,每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下,均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。
三、为什么访问某些网站的速度较慢?
有很多因素可以影响个别网站的访问速度,包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。
四、为什么在启动浏览器上网时,会出现拨号连接的窗口?
有线宽频上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口,则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例,执行〖工具〗→〖Internet选项〗→〖连接〗,将〖从不进行拨号连接〗选中,或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。
五、Motorola SB4200 上的Standby 开关有什么作用?
Standby是Motorola SB4200 Cable Modem的待机开关。为了网络安全,按下此开关可以暂时中断Cable Modem与电脑之间的连接,而Cable Modem维持在待机状态。Standby灯会长亮。但是,按下Standby开关并不表示Cable Modem 重新启动。 (cable灯不亮,请检查电源是否没插好)
六、为什么不能访问某些网站?
  1. 该网站出现故障而停止服务(如个人网站等)。
  2. 该网站的访问量大,造成连接速度较慢、网页调不出来,特别是一些知名网站出现热点事件时,会出现这种现象。
七、Cable Modem的指示灯显示正常,为什么不能访问所有的网站?
  1. 是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。(参见第二章)
  2. 可能网络(网卡及浏览器)设置有问题。(参见第二章)
  3. 是否给电脑新装某些硬件,可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。
八、Cable Modem 指示灯正常,为什么不能浏览网页?
请确定以下几点:
  1. 不要激活代理服务器(Proxy)服务;
  2. 正确地输入要浏览的网址;
  3. 不要选取拨号连接上网。
九、不能上网时该怎么办?
第一步、 检查线路连接是否正常。
请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
如指示灯异常,请致电天威宽带客户申请电话申报故障。(指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。)
第三步、检查IP设置是否正确。
检查IP设置,并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息,则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功;如不成功,则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
第四步、检查是否能与天威网站连通。
单击〖开始〗→〖运行〗,在弹出的输入框中输入“ping www. topway.net.cn”,单击回车。如弹出的屏幕中显示“Request timed out”,则表明无法与网站连通,请致电天威宽带客户申请电话申报故障。
第五步、 如能与天威网站连通,则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的,建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。
十、怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题?
请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。
十一、如何查找不能正常启动的原因?
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽频是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常,可参考以下步骤查找:
  1. 检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。
  2. 查看有线电视接收是否正常,如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目,请致电有线电视客户服务中心(电话:83060333)。
  3. 检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。
  4. 断电,重新启动Cable Modem。
十二、更换电脑、网卡后,为什么不能上网了?
必须在新电脑上重新进行网络配置,配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。
十三、可以同时连接USB和网卡吗?
不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时,要重新启动Cable Modem。
十四、指示灯正常但不能上网,如何处理?
1.检查DHCP服务器是否分配给用户IP地址。(详见第三章第二节第3个问题)
如能得到IP地址及网关地址,且为天威地址段 211.xxx.xxx.xxx 、219.xxx.xxx.xxx等,即表示已取得IP地址;否则,重新启动Cable Modem及电脑,再试一次。
2.用ping命令,检查IP地址、网关是否连通。(详见第三章第二节第4个问题)
如果是连通的,说明是用户IE设置问题或安装了防火墙软件;
如果是不通的,“出现request time out”字样,重新得到IP地址(详见第三章第二节第7个问题)。直到得到新的IP地址为止。重复本步骤。
十五、可以ping通,但所有网站都上不了。
浏览器有无设置代理服务器,如有,全部清空。
检查有无安装代理服务器客户端软件,若有,请缷载。
若有防火墙,关掉后再试一次。


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